反诈“必修课”开课！招联携手深圳U站共筑平安防线lg...

在诈骗手段不断翻新、隐蔽性持续增强的数字时代，反诈已成为一门刻不容缓的“人生必修课”。为深入贯彻中央金融工作会议精神，践行金融工作人民性，招联消费金融股份有限公司（简称“招联”）联合深圳市福田区中心书城U站志愿者，共同开展“反诈必修筑防线，守责护民保平安”主题公益行动，通过专业化培训与沉浸式宣教，用实际行动为市民提升反诈意识、守护“钱袋子”安全贡献力量。

专业筑基 打造反诈“邻里讲师团”

让反诈知识真正落地，离不开专业授课者与基层传播者的双重力量。活动启动前，招联风险反诈专家与消保代表组成“青骑兵”志愿服务队，为U站志愿者开展反诈师资特训。培训聚焦高发电信诈骗识别技巧、资金保护应急措施、最新诈骗话术拆解三大核心，结合本地化典型案例，手把手教授志愿者如何用通俗语言讲透反诈要点。经过系统赋能，这支由邻里熟人组成的队伍化身为反诈必修课最接地气的传播者，让防骗知识更高效触达社区毛细血管。

活动当日，中心书城U站变身开放式反诈课堂。招联反诈代表与志愿者化身讲师，一边向市民发放《反诈知识手册》，一边用通俗易懂的语言讲解真实案例，反复提醒市民“不轻信、不透露、不转账”，遇到可疑情况要及时向公安机关报案。生动的 “课堂内容” 吸引了不少中老年市民和学生群体驻足参与，大家听得认真，问得仔细，纷纷表示“这课上得太及时了，学到了不少实用知识”。一位热心市民感慨道：“以前总觉得诈骗离自己很远，听了这些案例才知道，骗子的手段这么多，真得时时刻刻提防着，这反诈课必须常学常新。”

此外，招联积极探索AI赋能消保宣教，把增强消费者金融知识、风险意识、信用意识纳入消保工作重要内容。基于AI技术，招联辅助制作了大量视频、漫画、海报等宣教素材，并在抖音、公众号等多个渠道传播，助力消保宣传常态化，提升大众对消费者权益保护的认知。结合315消费者权益日、614信用记录关爱日、防范非法集资宣传月、金融教育宣传月等时点，招联也持续开展专项主题教育，目前已触达消费者近3亿人，连续三年获得深圳市居民金融素养提升工程表彰。

科技赋能 织密常态化消保防护网

面对风险传导加速、黑灰产手段升级等潜在挑战，金融机构不仅要以软性宣教提升公众反诈意识，更要以科技手段助力维护金融安全，以数智强消保、以消保强体验，深刻落实打造新质生产力的相关要求。

招联将消保定位为公司的核心能力来建设，在过往积累的精确分类、精准施策、精细度量、精锐组织“四精”消保体系基础上，率先探索大模型在消保全流程的深度应用，创新打造了招联智鹿大模型消保智能体，建立起“未病先防、欲病早治、已病综治”的三层递进式消保防线，以针对性、立体化的解决方案，努力从源头闭环解决客户投诉隐患，在不断追求产品服务极致体验的同时，切实提升消保工作质效。

依托智能技术，招联建立起较强大的“免疫力”，构建智御反欺诈模型矩阵，对欺诈、伪冒、套现等行为予以实时告警和有效拦截。依托声纹识别、专家规则等多种技术优势，招联构建了智能黑灰产识别能力，通过“人查案”“案查人”“查窝案”三种方式，累计识别代理维权客户7万余人，锁定代理机构号码6000多个，实现了从个体到网络层面的全方位精准打击。

针对冒充金融机构名义在消费过程中实施诈骗的情况，招联建立了由电信诈骗模型和多维度的实时风控策略组成的诈骗识别体系，识别率高达95%；此外还搭建了包括AI外呼、专家审核、弹窗提示、延迟放款等措施在内的提醒和拦截体系，诈骗拦截率达到90%。2022年以来，招联成功识别并拦截电信诈骗客户超2万名，拦截损失金额7.9亿元。

反诈必修筑防线，守责护民保平安。展望未来，招联将秉持“以科技践行普惠 让信用不负期待”的发展理念，持续完善金融消费者权益保护长效机制，打造数智赋能消保的先行标杆企业，切实履行社会责任，助力构建和谐稳定的金融环境。