平安产险受邀出席2025中国国际金融展并做科技赋能数字化转型专题分享lg...

6月18-20日，由中国人民银行指导，上海市委、市政府支持，中国金融电子化集团主办的2025中国国际金融展在上海召开，平安产险受邀参会并做专题报告。在数字金融发展论坛上，平安产险做了“科技赋能数字化转型-平安财险落地实践”专题报告，在监管和行业层面，分享并传递平安先进实践，提升科技影响力！

作为全球金融领域最具影响力的盛会之一，中国国际金融展至今已举办31届，成为汇聚行业智慧、凝聚发展共识、促进交流借鉴的高端平台。本届金融展以“开放创新 科技赋能 共创金融新未来”为主题，来自政产学研各界的专家，紧扣科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”及区域金融机构数字化转型等前沿课题，分享科技塑造金融生态的创新成果与实践案例，交流全新金融应用场景与金融技术新模式，生动诠释科技助力金融、金融为科技提供应用场景的“双向奔赴”、相互交融。

作为金融行业的领军企业，平安产险始终坚守经济“减震器”和社会“稳定器”的使命担当，积极落实集团的AI战略部署，深入贯彻“科技是第一生产力”的发展理念。通过构建科技数据赋能体系，已在30多个核心业务场景实现数字化转型突破。此次受邀参会，平安产险体系化分享了AI能力建设成果，并通过销售、承保、理赔、风控四大核心业务领域的4个实践案例，全面展示了AI技术在提升服务效率、优化风险管控、创新业务模式等方面的实践经验，为行业数字化转型提供了可复制、可推广的“平安样本”。

AI能力建设：创新打造智能体平台，支持一站式构建数字员工，实现AI平民化

   平安产险于2023年成功搭建大模型底座，通过知识工程体系实现知识自动化构建，把专家经验和历史数据高效沉淀成知识，为大模型提供源源不断的智慧。并在此基础上打造“鲲鹏智能体平台”，配套AI能力认证体系，创新推出零代码、可视化、模板化等低门槛开发模式，支持全员“一站式构建数字员工”，推动AI技术平民化。截至目前，平台累计开发了过万个数字员工，沉淀了超千万条保险行业知识，月均模型调用量超1亿次。凭借灵活可扩展的大模型架构设计，公司于2025年初率先完成DeepSeek大模型本地化部署，为数字化转型升级奠定坚实基础。

   智能出单：提升销售队伍效率，优化客户投保体验

平安产险依托多模态感知与智能推理等人工智能技术的持续突破，打造了客户图文信息理解、车险报价自动化、方案调整动态决策、智能答疑4大核心能力。通过成功攻克新车合格证、关单等大量非结构化、非制式单证的自动化识别与理解难题，实现了车险智能出单场景下，80%以上的保单由AI自动出单，出单平均耗时从5.7分钟下降到1.2分钟，显著提升了客户体验，同时也为销售队伍减负。

理赔数字员工：多机器人协作，AI赋能车险理赔自动化

面对理赔案件量激增带来的作业压力，平安产险推出了多机器人协作的理赔数字员工，替代远程队伍简单、重复的作业任务。通过自动化技术，车远程查勘自动化率提升至41%、车未决跟踪自动化覆盖率达22%。在近年车险案件增长15%、非车案件增长90%的前提下，整体队伍人均效能提高50%，为客户提供了更高效、更优质的理赔服务。

农险种植险双精准：精准承保理赔，科技驱动农险服务升级

平安产险积极响应“推进农业保险精准投保理赔，做到应赔尽赔”号召，打造“双精准（精准承保、精准理赔）管理”模式，围绕作业效能提升、经营管理有据可依、客户服务贴心满意三大核心主体，以科技创新为核心驱动力，引入遥感、AI大模型等技术，建立农险“数字地图”，以科技变革驱动服务创新、作业模式升级、经营管理的数字化和精细化，构建平安农险核心竞争力，支持农险高质量发展和国家乡村振兴战略。综合成本率逐年下降，较20年直线下降16%，人效比大幅领先行业，亿元保费投诉量下降60%，优异表现获得监管部门的高度认可。

鹰眼风险减量：灾害精准预警，提升风险防控效能

在风险减量、防灾减灾领域，平安产险建设了目前行业内领先的鹰眼自然灾害平台，在风险筛选、精算定价、理赔取证、防灾减灾上发挥了极其重要的作用。平台集成80余个基于深度学习技术的多学科、多数据源模型，构建了国内最完整的含暴雨、台风、雪灾、干旱等十余种自然灾害地图，能够提供近20种灾害的精准预警。2024年“鹰眼系统”发出风险预警超105亿次，覆盖个人及企业客户逾6700万，有效提升了社会整体风险防控效能，显著降低了潜在灾害损失。

未来，平安产险将继续贯彻落实中央金融工作会议精神，坚定践行金融工作的政治性、人民性，严格遵守科技监管要求，依托科技力量深化数字化转型，推进"人工智能+"行动。公司将聚焦科技基础能力建设和科技应用赋能两大方面，锚定高质量发展方向，充分发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，全力做好金融“五篇大文章”，为全面实现中国式现代化贡献更大力量。